Nossas Regras do Jogo: Termos e Condições da Zora E-commerce (A Mentora Sincera)
1. Sobre a Compra e o Prazo (Onde a Mágica Acontece)
Parabéns pela decisão de investir na sua marca! Agora, vamos ao que interessa: o prazo. Para que a gente comece a trabalhar, você precisa fazer a sua parte.
1.O Contato Inicial: Logo após a compra, nossa equipe vai te chamar no WhatsApp/telefone cadastrado para te passar a lista de materiais (textos, fotos, identidade visual, etc.) que precisamos para começar.
2.O Prazo do Material: Você tem 5 dias úteis para nos enviar TUDO, completinho, por e-mail.
3.O Prazo do Projeto: O prazo de entrega do seu site (25 dias úteis padrão) SÓ COMEÇA A CONTAR DEPOIS que o material completo chega aqui. Sem material, sem site. Simples assim.
4.Atraso no Material (A Sinceridade Dói): Se você demorar mais de 5 dias para enviar o material, a gente não pode ficar parada te esperando. Vamos seguir com a fila de outras clientes. Quando você finalmente enviar, você terá que aguardar a gente te encaixar de novo. Seja realista com seu tempo!
Taxa de Urgência (Para as Apressadas)
•Optou pela Taxa de Urgência (10 dias úteis)? Ótimo! Mas lembre-se: o prazo de 10 dias só vale se você fizer a sua parte e enviar o material completo a tempo.
•Se você atrasar o envio do material, o prazo de 10 dias já era, e o valor da taxa de agilidade não é reembolsável. Não gaste seu dinheiro à toa, foco!
Desistência e Reembolso (A Parte Burocrática)
•Se bateu o arrependimento, você tem 7 dias corridos (contando a partir da compra) para desistir e pedir o reembolso total. É a lei, e a gente cumpre.
•Passou de 7 dias? Aí não tem mais volta. Não devolvemos o valor completo. Você terá que seguir com o desenvolvimento do site ou usar o valor pago em outros serviços da Zora E-commerce até que o crédito seja esgotado.
Ao clicar em "COMPRAR" e finalizar sua compra, você está dizendo "Sim, eu li e concordo com as regras da Zora".
2. Sobre o Suporte Pós-Entrega (A Mentoria Continua)
O site foi entregue, aprovado e está lindo? Perfeito! Mas a gente não te abandona na primeira semana.
1.Suporte Gratuito: Você terá 15 dias úteis de suporte gratuito para tirar dúvidas e fazer pequenos ajustes de configuração. Use com sabedoria!
2.Suporte Pago (Depois da Carência): Passados os 15 dias, o suporte passa a ser cobrado. O valor é de R$60,00 por consulta, e essa consulta vale por 3 dias úteis para que você resolva suas dúvidas e faça ajustes.
3.O que o Suporte Inclui: O suporte é para ajustes de configuração, menu, categorias, alteração de alguma palavra no texto, ou qualquer demanda que seja de configuração do próprio site.
4.O que o Suporte NÃO Inclui: O suporte não inclui a criação de novos banners, novas imagens, ou qualquer conteúdo novo.
5.Ajustes de Design (O Retrabalho): Se você quiser trocar/alterar alguma foto ou texto em banner depois que o site for finalizado, entregue e aprovado por você, será cobrada uma taxa de R$35,00 por alteração. Pense bem antes de aprovar, ok? O tempo é dinheiro (seu e nosso)!
